鮮拾客服中心 - 常見問題 -【退/換貨申請】
✅逾審閱期如何申請退貨
訂單如已逾七天猶豫期，且非商品本身故障瑕疵因素，恕無法受理您的退／換貨申請。
✅如何申請退貨
敬請至訂單明細點選希望申退品項「退貨/退款」即可。
※ 訂單申請部分退貨後，若保留品項未達免運門檻，將由取消之退款中自動扣除本次運費。
※ 若商品為不同廠商出貨，敬請分開包裝並留意司機聯繫核對退貨單號對應之貨件，待商品退回後方可進行退款作業。
※ 猶豫期並非試用期，退貨商品必須保持原始狀態退回（含完整外包裝、配件、活動贈品）。
※ 敬請避免貨運單直接貼到商品和原商品包裝、外箱上及切勿塗寫任何字樣，以避免影響您的退貨權益。
※ 如部分商品辦理退貨（例如密封商品已拆封膜），需視情況酌收整新費用。
※ 如使用信用卡分期付款，則無法部分退貨/退款。
✅如何變更退貨回收地點
敬請至訂單明細點選希望申退品項「退貨/退款」，並來訊客服提供欲更改收退件資訊。
1、姓名：
2、電話：
3、地址 ：
✅逾審閱期且為商品本身瑕疵如何申請退／換貨
訂單如已逾7天猶豫期，且為商品本身瑕疵、缺件...等，敬請提供以下資訊並來訊客服，我們將為您向廠商確認後續處理方式。
1、外箱宅配單
2、異常的商品內容
3、開箱/瑕疵影片至shopmorefresh@presco.ws
4、詳述瑕疵疑慮
✅包裹瑕疵／缺件該如何處理
敬請提供以下資訊，以利客服後續為您向廠商確認後續處理方式。
1、外箱宅配單 (照片)
2、收到的商品內容 (照片)
3、開箱影片至shopmorefresh@presco.ws
4、客訴項目/數量
✅退／換貨原包裝已丟棄怎麼辦
如商品原外包裝已撕毀、丟棄，請用其他外箱包裝，並於外包裝紙條註明退貨編號即可。
※ 商品原包裝或外箱遺失將可能衍申整新費用。
✅退／換貨費用收取說明
如為商品本身因素之客訴，消費者無需負擔運費。
✅生鮮蔬果食品_個人因素申退
網購生鮮食品未提供七天猶豫期，生鮮蔬果於到貨24小時內需立即開箱檢查，並確認內容物有無損壞或因碰撞造成商品本身瑕疵，以維護您的相關權益！若退貨原因屬個人因素，恕無法受理您的退貨申請。
✅已使用商品但不符預期能申請退貨嗎
商品一經拆封無論是否使用即非全新商品，若退貨原因屬個人因素，恕無法受理您的退貨申請；若您仍堅持申請退貨，將可能衍申相關整新費用，實際報價金額則需待廠端收回檢測後提供（約7-14個工作天）。
如您無異議敬請來訊客服。我們將為您向廠商提出退貨申請，後續如有整新費用異議此筆訂單退貨將不成立，商品會退回予您。
✅已申請退貨為什麼還沒收退
如您已主動提出退貨申請，大約3-5個工作天留意司機聯繫取件，【敬請務必保持商品及包裝完整性以避免影響您的退/換貨權益】，後續回收無誤會儘速安排退款。
✅為什麼需要支付整新費
鑑賞期非試用期，商品須在完整狀態下才能進行退貨，商品一經拆封無論是否使用即非全新商品，若退貨原因屬個人因素且仍堅持申請退貨，將可能衍申相關整新費用，實際報價金額則需待廠端收回檢測後提供（約7-14個工作天）。
✅商品訂錯或不滿意，可以換購其他商品嗎
目前無法直接以退補差額方式來換購其它商品，若商品不符預期希望申請退貨，【敬請務必保持商品及包裝完整性以避免影響您的退/換貨權益】並至訂單明細點選希望申退品項「退貨/退款」即可。
※ 訂單申請部分退貨後，若保留品項未達免運門檻，將由取消之退款中自動扣除本次運費。
※ 若非單一商品申請退貨且為不同廠商出貨，敬請分開包裝並留意司機聯繫核對退貨單號對應之貨件，待商品退回後方可進行退款作業。
※ 猶豫期並非試用期，退貨商品必須保持原始狀態退回（含完整外包裝、配件、活動贈品）。
※ 敬請避免貨運單直接貼到商品和原商品包裝、外箱上及切勿塗寫任何字樣，以避免影響您的退貨權益。
※ 如部分商品辦理退貨（例如：密封商品已拆封膜），需視情況酌收整新費用。
※ 如使用信用卡分期付款，則無法部分退貨/退款。
✅部分退貨後未達免運門檻怎麼辦
訂單申請部分退貨後的保留品項如未達免運門檻，將由退款中自動扣除本次運費。
✅若有參加活動之訂單，鑑賞期內申請（部份）退貨會有影響嗎
若您有參加「滿件贈、滿額折、滿件折、滿額贈⋯等」優惠，敬請參考下列幾種情況：
【部份申退】
若訂單保留商品未達活動門檻，退款將以原價依比例計算，若有活動滿額贈品因部份退貨後未達滿額，亦需一併退回。
【整筆申退】
退款將扣除已參與折扣，活動滿額贈品需一併退回。
※ 若活動贈品已非保持全新或遺失，將可能衍申整新費或者拒絕受理退貨作業。
✅哪些商品不適用七日鑑賞期呢
以下商品依據規定不屬於七天鑑賞期（猶豫期）範圍，同步提供退換貨說明供您參閱：
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期：生鮮商品、食品...等
2、客製化商品：客製生日書、姓名貼...等
3、報紙、期刊或雜誌（唯書籍如經拆封、使用，則酌收整新費用）
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體：DVD、CD...等
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供：線上課程、遊戲或活動點數...等
6、已拆封以下商品類別：
- 親膚性商品
- 個人衛生用品
- 原廠盒裝商品
- 封口處已貼上「不可拆封」，或具警示字句等說明貼紙、封條者
✅退款後商品到貨怎麼辦
若您在收到退款通知後仍收到商品到貨通知，請您直接向物流人員拒絕收貨；若包裹已簽收，請聯繫客服協助後續付款或退回商品事宜。
✅退貨需要自行將商品寄回嗎
如您已主動提出退貨申請，大約3-5個工作天（不含例假日）宅配人員將會到府回收商品，【敬請務必保持商品及包裝完整性以避免影響您的退/換貨權益】，後續回收無誤會儘速安排退款。
※ 部分廠商合作物流未配合收退服務，屆時將由客服主動與您聯繫寄回資訊。
✅如商品有瑕疵/缺件：本來要求退貨，可以改換貨嗎
敬請來訊客服說明並執行以下操作：
【退貨更改為換貨】
敬請至訂單明細點選「取消退貨/退款」。
※ 因訂單一經成立無法異動，如為選購錯誤規格，則無法要求更換，僅能「退貨」並重新下單。
✅如商品有瑕疵/缺件：本來要求換貨，可以改退貨嗎
敬請來訊客服說明並執行以下操作：
【換貨更改為退貨】
敬請至訂單明細點選希望申退品項「退貨/退款」。
※ 因訂單一經成立無法異動，如為選購錯誤規格，則無法要求更換，僅能「退貨」並重新下單。