鮮拾客服中心 - 常見問題 -【商品問題】

🔙 鮮拾客服中心 - 常見問題

📘 商品問題

📦 一、商品配送

1.1 生鮮蔬果如果到貨發現瑕疵、損傷，該怎麼處理？
商品到貨請立即開箱檢查，如遇內容物損壞或因碰撞造成果物瑕疵、數量不正確等情形，敬請將商品外箱及內容物拍照記錄，並於到貨24小時內回傳鮮拾客服，並依適當溫層保鮮存放，以維護您的權益。我們將於工作日上班時段為您申請退換貨處理。
※ 服務時間：週一至週五 9:30-12:00、13:30-18:00（例假日休息）

1.2 電視是否會協助安裝？
鮮拾因配合廠商及販售商品種類眾多，相關規範及服務內容，依官網頁面標示為主。
※ 服務完成當下，敬請務必檢視及確認成果與現場環境，以保障您的權益。簽收單簽認後，即表示鮮拾及廠商已依約履行完畢，您對服務內容無異議。

1.3 大型家電的配送注意事項？
需依照配送廠商規範，並由消費者自行確認環境條件（如門寬、樓梯、電梯等），若因空間限制無法配送或安裝，可能會產生額外費用。

1.4 出貨需要多久？
一般商品於訂單成立後，會依商品頁面標示之出貨時間安排出貨，實際配送天數依物流作業為準。

1.5 可以指定送貨時間嗎？
一般宅配無法指定到貨時間，大型家電、指定安裝商品可依物流公司或廠商規劃聯繫安排。

1.6 商品送達時需要本人簽收嗎？
原則上需由訂購人或受託人簽收，部分高單價商品需本人驗證身分。

1.7 如果收貨時外箱破損怎麼辦？
請拍照存證，並立即與客服聯繫，建議拒收避免影響後續權益。

💰 二、價格與促銷

2.1 如何判斷福利品？
福利品大多為展示下架後的非全新商品，以低於市價更優惠之價格販售，商品功能正常、外觀九成新可能略有使用痕跡但不影響使用等狀況。
福利品販售時會於商品頁面額外備註，或於商品描述中載明商品狀態。

2.2 活動商品價格有限制嗎？
優惠商品數量有限，售完為止，實際價格依結帳頁面為準。

2.3 折扣與折價券可以同時使用嗎？
部分活動可以並用，實際依系統結帳頁面顯示為準。

2.4 商品價格會變動嗎？
商品價格會隨促銷活動或市場行情有所調整，實際價格依下單當下頁面為準。

🔧 三、售後與保固

3.1 商品售後服務如何處理？
如需詢問商品售後問題，敬請提供會員登錄的手機／E-mail，亦或登入鮮拾官網後，確認訂單編號再提供予客服並詳述需協助的事項。

3.2 保固如何認定？
不同商品保固期限及內容以商品頁面說明或隨附文件為準。

3.3 若收到商品不符或瑕疵可以退貨嗎？
可以，請於到貨 7 日內（含例假日）提出退貨申請，並保持商品完整。生鮮、耗損品不適用鑑賞期。

3.4 退貨流程是什麼？
請於客服時間內聯繫客服，並依指示辦理退貨，相關運費依商品屬性與退貨原因判定。

3.5 換貨如何辦理？
目前僅部分商品支援換貨，若無法換貨將以退貨後重新下單處理。

3.6 保固期內維修怎麼申請？
請備妥購買證明及商品序號，聯繫客服後會依品牌／廠商流程協助。

🎁 四、特殊服務

4.1 是否提供禮品包裝？
目前僅部分商品支援，依商品頁面標示為準。

4.2 是否可以指定送禮對象收貨？
可以，請於下單時填寫正確收件人資訊。

4.3 是否有企業大量採購優惠？
有，請洽客服或企業專案窗口。

4.4 是否能開立三聯式發票？
可以，下單時可選擇發票類型並填寫統編。

📌 五、其他問題

5.1 哪些商品無法退換貨？
依《消費者保護法》規定，易於腐敗、保存期限較短或拆封後影響衛生的商品，不適用7日鑑賞期。

5.2 商品頁面與實品有差異怎麼辦？
若實際收到商品與網站標示明顯不符，請立即聯繫客服，我們將依規範提供退換貨服務。

5.3 海外可以購買或配送嗎？
目前僅限台灣本島配送，外島或海外尚未支援。

5.4 有客服聯繫方式嗎？
可透過官網線上客服、客服信箱或電話與我們聯繫。