鮮拾客服中心 - 常見問題 -【商品問題】
✅生鮮蔬果如果到貨發現瑕疵、損傷，該怎麼處理
商品到貨請立即開箱檢查，如遇內容物損壞或因碰撞造成果物瑕疵、數量不正確等情形，請將商品外箱及內容物拍照記錄，於到貨24小時內回傳鮮拾客服，並依適當溫層保鮮存放，以維護您的權益！我們將於工作日上班時段為您申請退換貨處理，謝謝。
※ 服務時間：周一至周五 9:30-12:00、13:30-18:00（例假日休息）
✅電視是否會協助安裝
鮮拾因配合廠商及販售商品種類眾多，相關規範及服務內容，依網頁上標示與賣場揭示為主。
※ 服務完成當下，請您務必檢視及確認成果與現場環境，以保障您的個人權益！在您簽認簽收單後，即表示鮮拾及廠商已依約履行完畢，且您對服務內容無任何異議！
✅如何判斷福利品
福利品大多為展示下架後的非全新商品， 以低於市價更優惠之價格販售，商品功能正常、外觀九成新可能略有使用痕跡但不影響使用....等狀況。
福利品販售時會於商品頁面額外備註，或於商品描述中載明商品狀態，若未標示則屬全新品。
✅品牌商品都是正貨嗎
鮮拾秉持為客戶把關且嚴選商品立場，商品來源皆為品牌正品，請您放心選購下單。
※ 購買商品時，請務必檢視商品的詳細資訊。包括商品的品牌、型號、規格、產地等。如有資訊不完整的情況，敬請與客服聯繫！
✅已售完的商品何時會補貨
目前暫無法確認商品補貨時間，請您先點選【❤】加入追蹤，後續商品重新販售時，即可由官網追蹤清單進行選購下單。
※ 本功能無法保證您的優先購買權及價格保留權。
✅先將商品放入購物車，是否會保留庫存與優惠價格
先將商品放入購物車並無法保證您的優先購買權及價格保留權，商品促銷活動會不定期更新，售價需以鮮拾官網標示，並由購物車最後結帳金額為主判斷。
✅收到補貨通知信，查詢商品仍是缺貨
許多補貨中的商品都是搶手熱賣的品項，因此在您收到信的同時可能已經有其他會員選購而發生再次缺貨的狀況。
建議您可重新點選【❤】加入追蹤，並於收到信時第一時間進入網站購買。
✅商品放入購物車後，售價卻與網頁不同
若是由Google、Yahoo等入口網站搜尋，或鮮拾所寄出的活動訊息連結導購，由於此類網頁的設計無法自動更新優惠價，故您有可能搜尋到過往資訊內容，售價仍需以鮮拾官網標示，並由購物車最後結帳金額為主判斷。
✅若在搜尋時關鍵字的寫法不確定是否正確，找得到商品嗎
若輸入錯誤的關鍵字，搜尋引擎仍會幫您搜尋或找出其他類似商品。
✅分別下訂多筆訂單，可以合併訂單嗎
訂單一經成立後，其訂購內容、金額無法做任何更動，亦無法合併且無法指定不同訂單合併寄出。
✅是否可提供報價單
鮮拾網無提供開立估價單、報價單的服務，商品選購敬請至官網下單即可；如您有特殊採購需求，敬請另與鮮拾客服洽詢。
✅同商品卻有不同的價格
商品因有不同供貨廠商，故提供之產品名稱、價格、組合及促銷方案也會略有差異，建議可依優惠價格或符合您需求的產品選購下單即可。
✅買貴可以退差價嗎
官網因不定期促銷，商品價格／組合皆依活動當下網頁標示為主判斷！如商品或訂單相關較不符您的預期，敬請於七天審閱期內至訂單明細點選「退貨/退款」，我們將優先為您安排協助。
※ 敬請務必保持商品及包裝完整性勿塗寫任何字樣，以避免影響您的退/換貨權益。
✅商品售後服務
如需詢問商品售後問題，敬請提供會員登錄的手機／E-mail，亦或登入鮮拾官網後，確認訂單編號再提供予客服並詳述需協助的事項。
✅王品票券效期
平日、假日及國定假日皆可使用，商品券無使用期限，限一次使用完畢。
✅購物車有訂購數量限制嗎
商品訂購數量上限請依加入購物車呈現為主。
✅Airpods 保固未達一年
Airpods 耳機因沒有連網功能，所以都是預估開通日；如保固資訊有誤，請聯絡 Apple官網更新資訊即可。
✅商品價格可否議價
網頁已是促銷優惠價格，如需商品敬請至官網選購下單即可。
✅是否附提袋
如商品頁面未註明，則不附贈提袋亦無法加購，造成不便敬請見諒。
✅可否備註賀詞予收件人
備註欄位僅供出貨廠商閱覽，不會顯示於出貨單，敬請直接與收件人說明。
✅如何判斷商品即將售完
部分商品採限時特賣、限量供貨，活動結束或提前售完即自動下架，欲購買數量如已有庫存不足狀況，將於「加入購物車」時提示，特殊需求歡迎與客服聯繫。
※ 單品購買上限為30組。
✅商品「實際到期日」網頁會標示嗎
「商品期限」相關說明如下：
1、網頁會主動標示有效期限或總效期，短效、即期商品亦會有提示字樣。
2、鮮拾販售之商品因採整批且多次入庫，每批進貨時間／製造日期皆不同，實際到期日以您收到實品標示為準。
3、生鮮、食品類商品皆可讓您於適當期限內使用完畢，請您安心選購。
✅企業／大宗採購服務
無論您是企業採購、個人大量購買需求，歡迎來信服務信箱 Shopmorefresh@presco.ws 諮詢並留下您的資料，我們將儘快為您服務，謝謝。
1、公司全名與統編(非公司戶不需提供)
2、聯絡人姓名、電話、手機與E-mail
3、商品賣場聯結、數量與規格(如顏色/尺寸)
✅商品搜尋方式
「商品搜尋方式」說明如下：
1、點選官網右上角「放大鏡」
2、搜尋欄 (找找鮮拾商品) 輸入【關鍵字、商品名稱】後按下enter
3、搜尋結果如數量太多，可針對「商品分類、品牌」或「篩選」限縮查詢類別
※ 無法搜尋到部分商品的可能原因：
● 商品審核中：為營造安心的購物環境，商品在上架與編輯後皆會進入審核作業，尚未通過審核的商品將不會顯示於搜尋結果與賣場頁面，敬請耐心等候。
● 商品未販售：未販售的商品將不會顯示於搜尋結果中，僅會顯示類似品項。
✅家電用品可以知道製造日期嗎
大型家電商品及部份電器用品均由原廠包裝進貨，故無法拆箱查看製造日期。
✅若申請維修時間約多久以及維修費怎麼計算
商品維修時間約7-14個工作天（不含例假日），實際仍需視商品的損害情形及廠商維修時間判定。
維修商品若已經逾保固期或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用，將由廠商檢測報價後通知客戶，再由客戶決定是否繼續維修。
✅商品圖片有多種規格，但訂購時卻只能選購部份規格
商品可選購的規格均為現貨供應，因此圖片與商品規格可能非絕對相同，若無現貨供應，我們也將暫停提供販售。
✅保證書未蓋章
商品均是由原廠原包裝出貨至師傅端，為避免二手疑慮是不會拆箱蓋保證書的；敬請依平台開立發票即為購買證明，後續向原廠申請保固維修均是提供保證書以及發票即可。
✅Apple初始保固日期
原廠官網會先用產品出廠日期當「預設」的保固日期，只要上官網修改登錄保固日期，提供購買商品的發票證明，保固日期就會依發票日開始起算。
✅節慶商品選購區間
節慶商品會儘力安排節前寄出，但因屆時將適逢物流繁盛期，建議評估商品效期並選擇較早出貨區間，以減少節前無法到貨之風險。
✅更換商品組合內容
商品組合皆依網頁標示為主，無法進行更換、指定或異動，敬請依販售規格選購即可。