鮮拾客服中心 - 常見問題 -【網站操作】

🔙 鮮拾客服中心 - 常見問題 

📘 網站操作

📩 一、通知與訂閱管理

1.1 如何取消訂閱電郵？
如需取消【訂閱電郵】，敬請登入鮮拾官網並關閉優惠 E-mail 通知即可。
※ 電子報採系統自動發送，於接獲申請後，作業時間需約為 7–14 天。

1.2 如何取消廣告簡訊？
如需取消【優惠簡訊通知】，敬請登入鮮拾官網並關閉優惠 E-mail 通知即可。
※ 廣告簡訊採系統自動發送，於接獲申請後，作業時間需約為 7–14 天。

📷 二、檔案傳送與客服操作

2.1 影片無法傳送怎麼辦？
敬請依下列步驟操作及確認，並再次提供相關影片至 shopmorefresh@presco.ws。
Step1. 刪除寄件匣裡已卡住之郵件
Step2. 關閉信箱並重新開啟
Step3. 確認檔案是否過大及是否需壓縮
Step4. 建議採 Google Gmail 網頁版操作

2.2 如何傳送圖片或影片？
進入客服中心後點選對話框左下方最右邊【迴紋針符號】 ➜ 選擇要傳送的檔案 ➜ 點選後將立即【傳送】。

2.3 如何傳送圖片（LINE）？
敬請至手機圖庫內選擇您欲傳送的圖片點擊【分享】 ➜ 選擇鮮拾官方 Line 帳號 ➜ 點選後將立即【傳送】。

🛒 三、訂單與購物流程

3.1 如何查詢訂單是否成立？
當訂單成立時，訂單 E-mail 信箱將即時收到通知信件，您可於信件中點選【訂單連結】查看明細，亦可至鮮拾官網登入會員後，由「購買訂單」查看。

3.2 如何查詢訂單？
敬請至鮮拾官網登入會員後，由【購買訂單】查看檢視。

3.3 如何檢視取消訂單？
訂單如已取消成功，系統通知信件將同步寄送至您郵箱；您亦可至鮮拾官網登入會員後，由【購買訂單】查看。

3.4 為什麼查詢不到我的訂單？
敬請確認訂購 E-mail 及密碼是否正確，若不同會查詢不到。常見原因：
✔ 訂購時所填寫的資料有誤或與查詢 mail 不同
✔ 非本站訂購

3.5 為什麼無法搜尋以前的交易紀錄？
鮮拾致力於保護使用者的個人資料，並遵守相關隱私法規。為妥善管理平台資料，兩年後系統將自動封存訂單交易內容，屆時無法查看。如需查詢，敬請與客服聯繫。

3.6 如何進行結帳？
Step1. 將商品加入購物車後，點選右上方購物車圖示進入。
Step2. 勾選要結帳的商品 ➜ 點選【結帳】，進入結帳頁面，選擇發票、付款方式、填寫收件資訊。
Step3. 確認後 ➜ 點選【確認結帳】，依指示完成付款流程，即可成立訂單。
Step4. 完成後可至【購買訂單】查看剛結帳的商品。

3.7 購物車內有部分商品無法結帳？
如商品已售完將無法結帳付款，建議移除後再選購其他商品。

💰 四、購物金與折價券

4.1 如何取消【購物金即將到期通知】郵件？
因屬顧客權益，暫無法取消。但此為一次性通知，不會重複寄送。

4.2 如何查詢購物金？
敬請至鮮拾官網登入會員後，由【購物金】查看。

4.3 購物車如何取消購物金套用？
結帳前可點選「使用購物金」開關 ➜ 滑至左側，即可取消。

4.4 如何查詢折價券？
敬請至鮮拾官網登入會員後，由【折價券】查看。

👤 五、會員操作

5.1 如何查看追蹤清單？
敬請登入鮮拾官網，至【追蹤】查看清單即可。

5.2 如何取消已追蹤的商品？
敬請至【追蹤】清單，找到商品 ➜ 點選右方【♥】，即可收回追蹤。

📨 六、信件與驗證

6.1 收不到驗證信件怎麼辦？
敬請確認是否被誤分類至垃圾信件匣或阻擋外信。建議將 _noreply@10mart.com.tw
加入通訊錄，再點【重新發送】即可。

🔎 七、搜尋紀錄

7.1 如何清除搜尋紀錄？
Step1. 點選官網右上角「放大鏡」
Step2. 點選【清除】按鍵 ➜ 選擇全部刪除或部分刪除紀錄