鮮拾客服中心 - 常見問題 -【網站操作】
✅如何取消訂閱電郵
如需取消【訂閱電郵】，敬請登入鮮拾官網並關閉優惠E-mail通知即可。
※ 電子報採系統自動發送，於接獲申請後，作業時間需約為7-14天。
✅如何取消廣告簡訊
如需取消【優惠簡訊通知】，敬請登入鮮拾官網並關閉優惠E-mail通知即可。
※ 廣告簡訊採系統自動發送，於接獲申請後，作業時間需約為7-14天。
✅影片無法傳送
敬請依下列步驟操作及確認，並再次提供相關影片至shopmorefresh@presco.ws。
Step1. 刪除寄件匣裡已卡住之郵件
Step2. 關閉信箱並重新開啟
Step3. 確認檔案是否過大及是否需壓縮
Step4. 建議採Google Gmail 網頁版操作
✅如何查詢訂單是否成立呢
當訂單成立時，訂單E-mail信箱將即時收到訂單成立的通知信件，您可於信件中點選【訂單連結】查看明細，亦可至鮮拾官網登入會員後，由「購買訂單」查看檢視。
✅如何取消【購物金即將到期通知】之郵件發送
【購物金即將到期通知】因屬顧客權益，暫無法取消此郵件發送！但此為購物金即將到期前的一次性通知，後續將不再重複寄送及提醒。
✅如何查詢購物金
敬請至鮮拾官網登入會員後鮮拾官網登入會員後，由【購物金】查看檢視。
✅購物車如何取消購物金套用
結帳前您可點選「使用購物金」將開關滑至左側，即可取消購物金的使用。
✅購物車內有部份商品無法結帳
如商品已售完將無法進行結帳付款，建議您由購物車移除後，再另外選購其它類似商品即可。
✅如何查詢訂單
敬請至鮮拾官網登入會員後，由【購買訂單】查看檢視。
✅如何查詢折價券
敬請至鮮拾官網登入會員後，由【折價券】查看檢視。
✅如何檢視取消訂單
訂單如已取消成功，系統通知信件將同步寄送至您郵箱；您亦可至鮮拾官網登入會員後，由【購買訂單】查看檢視。
✅如何進行結帳
1、若您還沒將商品加入購物車，請點選商品頁面的【加入購物車】，再點選右上方購物車圖示，即可進入購物車畫面選擇購買商品數量。
2、勾選本次要結帳的商品之後，點選【結帳】即可進入結帳頁面，並開始選擇【發票類型】、【付款方式】與填寫完整【收件資訊】。
3、所有資訊確認完畢後，點選右下角的【確認結帳】，並依照指示完成付款流程即可成立訂單。
4、完成結帳操作後，您可以前往【購買訂單】檢視剛剛結帳的商品。
✅如何傳送圖片或影片
進入客服中心後點選對話框左下方最右邊【迴紋針符號】➜ 選擇顯示的資訊或要傳送的圖片、影片➜ 點選後將立即【傳送】。
✅如何傳送圖片（LINE）
敬請至手機圖庫內選擇您欲傳送的圖片點擊【分享】➜ 選擇鮮拾官方Line帳號➜ 點選後將立即【傳送】。
✅如何查看追蹤清單
敬請登入鮮拾官網，至【追蹤】查看清單即可。
✅如何取消已追蹤的商品
敬請至【追蹤】查看清單找到要操作的商品 ➞ 點選右方【♥】，即可選擇收回追蹤來取消追蹤商品。
✅為什麼無法搜尋以前的交易紀錄
鮮拾致力於保護使用者的個人資料，並遵守所有應適用的個人資料保護及隱私權相關法律規範；為妥善管理平台資料，為期兩年之訂單系統將會自動封存訂單交易內容，屆時買家則無法查看這些資料，如您有查詢需求，敬請與客服聯繫。
✅為什麼查詢不到我的訂單
敬請確認訂購E-mail及密碼是否正確，若訂購和查詢E-mail不同會使訂單查詢不到。常見可能為以下兩種情況之：
1、訂購時所填寫的資料有誤或與查詢mail不同
2、非本站訂購
✅收不到驗證信件怎麼辦
敬請確認是否有誤分類到垃圾信件匣或是阻擋外信，建議您可將鮮拾信箱_noreply@10mart.com.tw加入通訊錄，並點選【重新發送】即可申請再次發送。
✅如何清除搜尋紀錄
「清除商品搜尋方式」說明如下：
1、點選官網右上角「放大鏡」
2、點選【清除】按鍵後即可選擇全部刪除或者部分刪除紀錄