鮮拾客服中心 - 常見問題 -【其它問題】

📘 其它問題

📞 一. 客服服務與聯絡方式

1.1 目前有開放 Messenger 的服務嗎？
目前僅提供文字客服及客服專線，暫未開放 Messenger。
客服電話：02-6605-0980
服務時間：周一至周五 9:30-12:00、13:30-18:00（例假日休息）

1.2 如何與客服聯絡？
敬請由以下路徑聯繫客服：

客服電話：02-6605-0980

🛡️ 二. 個資與安全

2.1 我的個資是否有保密措施？
鮮拾非常重視會員資料安全，均有嚴格保密措施，並加裝防火牆避免非法入侵；請定期更換密碼以確保帳戶安全。

2.2 接獲詐騙電話 / +886 詐騙電話怎麼辦？
鮮拾不會要求會員操作 ATM 或提供個資。
遇可疑電話請立即撥打 165 反詐騙專線求證。

2.3 網路釣魚簡訊處理
請勿點擊或回覆不明連結或簡訊，若有盜刷疑慮，請向警察機關報案或撥打 165 專線。

🏬 三. 店面與會員移轉

3.1 是否有實體店面？
目前無實體店面，請至鮮拾官網下單選購。

3.2 舊站會員移轉新站教學
鮮拾於 2024/08/08 完成會員遷移，舊官網停止購物服務，詳情請參考官網說明。

📦 四. 包裹與配送問題

4.1 收到非本人訂購的包裹怎麼辦？
請核對配送單號與官網顯示是否一致。
若已領取且非本人訂購，請聯繫宅配或 7-11 客服。
若在您帳號下單且不知情，請立即更改帳號密碼並聯繫客服。

4.2 退款後商品到貨怎麼辦？
收到退款通知後仍收到商品，請直接拒收或聯繫客服處理退回。

4.3 退貨需要自行寄回嗎？
若提出退貨申請，宅配人員將於 3-5 個工作天到府回收商品，請保持商品與包裝完整。
※ 部分廠商未配合收退服務，客服將另行聯繫寄回資訊。

🔄 五. 退/換貨流程

5.1 如商品有瑕疵/缺件，本來要求退貨可改換貨嗎？
請至訂單明細點選「取消退貨/退款」。
※ 選購錯誤規格無法換貨，只能退貨並重新下單。

5.2 如商品有瑕疵/缺件，本來要求換貨可改退貨嗎？
請至訂單明細點選「退貨/退款」。
※ 選購錯誤規格無法換貨，只能退貨並重新下單。

💻 六. ShopBack 回饋與追蹤

6.1 如何追蹤鮮拾訂單？
透過 Cookies 紀錄購買路徑，需遵守 ShopBack 規則才可獲得回饋。

6.2 ShopBack 何時完成現金回饋？
完成交易後，請點選【返回商店】確認訂單。
若購物後立即下第二張訂單，需重新從 ShopBack 連結。
等候約 45 天，回饋金將顯示於會員帳戶。

🌐 七. 網頁與系統問題

7.1 如何清除 Cookie 與快取？
以 Chrome 為例：
【⋮】➜【設定】➜【隱私權和安全性】➜【清除瀏覽資料】➜勾選【Cookie 和其他網站資料】與【快取圖片和檔案】➜【清除資料】

7.2 網頁異常排除

操作步驟
• 登出後重新登入 APP
• 使用無痕模式瀏覽
• 清除瀏覽器快取與 Cookie
• 更新或更換瀏覽器版本

網路連線檢查
• 行動數據：確認網路穩定性
• Wi-Fi：重啟路由器或數據機