鮮拾客服中心 - 常見問題 -【其它問題】
✅ 目前有開放messenger的服務嗎
目前客服僅提供此文字服務渠道及以下客服服務專線，暫未開放messenger。
客服電話：02-6605-0980
服務時間：周一至周五 9:30-12:00、13:30-18:00（例假日休息）
✅我的個資是否有相關保密措施
鮮拾非常重視會員資料安全，我們均有嚴格的保密措施，並加裝防火牆防止不法入侵，避免您的個人資訊遭到非法存取；仍提醒您定期更換密碼，以確保帳戶安全。
✅是否有實體店面
目前暫無實體店面，歡迎至鮮拾官網下單選購。
✅舊站會員移轉新站教學
感謝您長久以來的支持，為了提供您更好的購物體驗，鮮拾已於2024/8/8 進行遷移，舊官網將停止購物服務功能，相關會員權益及轉移說明請參考官網連結。
✅接獲詐騙電話
由於目前網路資訊發達，相關訊息可能利用非法拼湊取得，不法集團會進行嘗試性測試詐騙。鮮拾不會以電話要求會員操作ATM提款機完成轉帳等各項設定，若您接到不明電話、簡訊，要求您至ATM轉帳請勿配合操作！鮮拾重視消費者資料安全防護，將持續嚴密控管。
若有任何問題可洽警政署防詐騙諮詢專線 165求證，以確保您的權益。
✅+886 詐騙電話聲明
平台不會使用 +886 開頭的電話號碼主動與您聯繫。如果您接到來自 +886 開頭的電話，很可能為詐騙電話。
※切勿透露任何個人資訊，並立即撥打165反詐騙專線(內政部警政署)，以確保權益。
✅網路釣魚簡訊
為了維護您的資料安全，請勿點擊或回覆來路不明的賣場平台、連結及簡訊，若有盜刷疑慮或有接到詐騙電話，請向警察機關報案或撥打165專線(內政部警政署) ，平台若收到相關調查機構文件憑證也會協助處理，敬請您放心。
✅收到了不是本人購買的包裹該怎麼辦
敬請務必核對包裹上之配送單號是否與官網顯示之配送單號相符，也建議詢問是否為親友送的禮物，或是替親友代收的商品。
※ 若已領取包裹且確認非本人訂購疑似詐騙包裹，敬請洽詢取貨之宅配業者客服、7-11的客服。
※ 若是在您的鮮拾帳號下單而您不知情，請立即更改帳號密碼，並聯繫鮮拾客服進行協助。
✅鮮拾客服專線是否要付費
是的，如您進線需負擔電話費用，建議您可於客服中心點選「線上文字客服」與我們聯繫。
✅媒體邀約／異業合作
敬請提供相關資料寄送至shopmorefresh@presco.ws，鮮拾團隊在收到資料後，會盡快審慎評估後與您聯繫。
✅廠商合作／招商
敬請提供相關資料寄送至sales_group@presco.ws，鮮拾招商團隊在收到資料後，會盡快審慎評估後與您聯繫。請盡量提供完整和正確的資訊，協助我們加速評估雙方合作的進行方式。
1、公司名稱：
2、聯繫信箱：
3、聯繫電話：
4、合作內容：
✅ShopBack如何追蹤鮮拾消費的訂單
ShopBack是透過 Cookies 追蹤您的購買路徑。 每次您透過ShopBack進入鮮拾頁面時，系統將會紀錄您的瀏覽時間，這會協助ShopBack確認您的消費是否來自於ShopBack的導購。
為確保您的消費可以順利獲得回饋，在整個購物過程中請遵守說明規則，若未遵守商家就會追蹤不到您是從ShopBack去購物的，亦不會返現至ShopBack；如您有任何ShopBack操作或系統問題，或是需要任何進一步的幫助，請隨時與ShopBack確認即可。
✅Shopback何時會完成現金回饋
針對 [成功追蹤/現金回饋] 相關事宜，為您說明如下：
※ 在結帳完畢後，請記得點選【返回商店】，回到Pick up鮮拾訂單確認頁，您的交易才會被成功追蹤，並且獲得現金回饋。
※ 僅能使用 ShopBack 提供的優惠券/碼。
※ 如果您在完成交易後，還想下第二張訂單，請重新從 ShopBack 連結至商店進行購買。
※ 從 ShopBack 連結至商店之前，請確認您已經「清空」購物車。先把商品加入購物車，再從 ShopBack 連結至商店結帳，將無法獲得現金回饋。
※ 請留意您於鮮拾商家下單後，需等候45天才可於您的會員帳戶中確認到此次回饋紀錄及回饋金額。
✅如何清除Cookie與快取
以Google瀏覽器為例：
點選畫面右上方【 ⋮ 】➜【設定】進入設定頁面➜點選【隱私權和安全性】➜【清除瀏覽資料】➜ 勾選【Cookie 和其他網站資料】與【快取圖片和檔案】➜ 點選【清除資料】即可清除cookie與快取。
✅網頁異常
若您有無法正常使用鮮拾購物網頁版的情況（如：無法順利結帳、加入購物車、無法載入、顯示錯誤、畫面空白...等），敬請參考以下操作排除您目前的情況：
1、請您至鮮拾APP由【會員＿我的帳戶】➜點選【登出】後再重新登入。
2、使用無痕模式進行操作。
3、清除您的瀏覽器快取圖片和檔案以及Cookie，可能會改善網頁載入時間並修復瀏覽器造成的錯誤問題。
4、檢查您的瀏覽器版本或更換其他瀏覽器使用，由於較舊版本的瀏覽器，可能無法支援網頁某些較新的功能。
● 網路連線故障排除方式：
1、「行動數據」進行連線：請確認行動網路的穩定性。
2、「Wi-Fi」進行連線：請重啟數據機或路由器後，再次連接網路。
✅如何與客服聯絡
敬請由以下路徑與客服聯繫。
* 線上文字客服
* 客服電話：02-6605-0980
服務時間：周一至周五 9:30-12:00、13:30-18:00（例假日休息）