鮮拾客服中心 - 常見問題 -【付/退款相關】
🔙 鮮拾客服中心 - 常見問題
✅ 訂單完成後如何補使用購物金、折價券
訂單一經成立即無法異動，如需補使用購物金、折價券，敬請重新下單操作！唯商品數量、售價及活動符合資格門檻，皆需視結帳當下系統判斷及訂單呈現為主；訂購完成後，原訂單可至會員中心申請取消／退貨（如已逾審閱期，即無法申請）。
✅ 訂單未付款如何重新前往結帳
訂單無法重新前往結帳，敬請確認訂單未扣款成功並重新下單操作，唯商品數量／售價及活動符合資格門檻，皆需視結帳當下系統判斷及訂單呈現為主；訂購完成後，原訂單可至會員中心申請取消（或後續逾時未入款由系統自動取消）。
※ 結帳過程中請勿點選「重新整理」或「回到上一頁」，否則將導致交易失敗且無法再次付款。
✅ 如何修改退款帳號
款項將依【原付款方式退回】，無法以其他方式退還。
✅ 收到的退款金額與預期不符或非商品本身金額
若訂單有使用以下項目折抵時，申請退款時將會扣除此折抵金額或依比例扣除折抵金額後再進行退款作業。您可透過【退貨/退款查詢】確認您的訂單。
1、賣場優惠券
2、購物金
✅ 付款失敗可以恢復訂單嗎
交易失敗可能的原因有很多，刷卡當下網路不穩、卡號等資料輸入有誤、信用卡已到期、信用卡驗證碼 (CVC) 有誤、刷卡金額已達到信用額度上限皆有可能。 信用卡交易失敗之訂單無法直接恢復，若仍有商品需求敬請重新下單。
※ 若上述信用卡等資訊皆輸入正確，敬請洽詢您的發卡銀行確認。
✅ 訂單如何異動付款方式
【結帳完成前】
訂單成立前，敬請於結帳頁面更換/新增信用卡或選擇其他付款方式。
【結帳完成或已跳轉結帳畫面但尚未付款】
訂單成立後，無法異動付款方式，敬請至會員中心申請取消（或後續逾時未入款由系統自動取消）並重新下單即可。
✅ 選擇分期付款，為什麼銀行簡訊或網路帳單是通知總額
銀行簡訊或是網路帳單通知消費均為總額，因為銀行需要對持卡者做授權額度的控管，並且通知您核對總額，在信用卡帳單則是會分期扣款的。
✅ 信用卡使用一次付清可否改為分期付款或是分期付款改為一次付清
由於一次付清和分期付款兩者為不同收單銀行，受限配合銀行規範，因此無法直接做更改或是取消。
敬請至會員中心申請取消（或後續逾時未入款由系統自動取消）並重新下單即可。
✅ 若信用卡換新，分期付款帳單如何計算
若信用卡年度更換新卡，對於您在鮮拾的消費資料是不會有影響的。信用卡中心會將您舊的消費轉換至新卡。若仍有疑問，敬請您洽詢原發卡銀行。
✅ 若信用卡停卡，分期付款帳單如何計算
由於每家銀行規定不同，建議您洽詢發卡銀行確認較為清楚。
✅ 商品未送達但信用卡帳單來了需先繳款嗎
由於受限銀行請款時效，因此需要先請款，訂單方可成立。唯訂購者均需先完成付款，故若已收到帳單是需要先行繳款的。
✅ 若訂購多筆訂單，可否合併轉帳至同一帳號
一筆訂單僅能對應一組ATM匯款帳號，且此為虛擬帳戶，系統有自動檢核金額的功能使其付款完成後訂單生效；故若您有多筆訂單，仍須轉帳至各訂單對應帳戶。
✅ 訂購人需與付款人相同嗎
只要在繳費期限內完成轉帳（帳號、金額正確），系統於核帳期間確認有收到款項 ，即會判斷出訂單款項是否入帳而成立，不限付款人為何。
✅ 轉帳繳費期限遇假日是否會影響
轉帳是24小時提供的服務，並不會因假日而遞延繳款期限，亦無需理會銀行的入帳日，但不可於繳款期限後一天轉帳。
✅ 超過ATM繳款期限該怎麼辦
ATM轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦逾繳費期限帳號即失效無法使用，訂單將同步自動取消。
為避免造成繳費期限已過，而商品剛好售完無法重新訂購的窘況，請儘量在繳費期限內完成轉帳。
✅ ATM帳號無法轉帳怎麼辦
轉帳失敗可能原因為以下幾種情況：
1、恰逢銀行結匯時間
2、持卡行未與轉帳行連線
3、逾繳款期限
4、帳號輸入錯誤
5、金額輸入錯誤
6、金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行功能（請洽詢發卡行）
※ 若為1-2點：建議更換時段轉帳或是更換他家銀行提款機轉帳。
※ 若為第3點：未繳款逾期訂單和帳號將失效，如仍有商品需求，請重新訂購以取得新帳號和新的繳款期限。
✅ 為什麼發票／付款金額沒有折抵信用卡紅利
使用信用卡紅利點數折抵消費是由銀行為持卡人支付，信用卡帳單金額為實付金額。
發票上金額顯示為商品交易金額，代表鮮拾所收到款項總額，亦非扣抵信用卡紅利點數之後的金額。
✅ 查詢退款進度
【尚未出貨】
待廠商同意取消後將轉交相關單位為您進行退款動作，款項依原付款方式退回，配合銀⾏作業約莫需要7-14個⼯作天完成，敬請留意近二期帳單明細即可。
※ 如作業時間差貨件已寄出，敬請您務必拒收包裹，並待商品退回後方可進行退款。
【已出貨或已申請退貨】
待廠商檢驗退品無誤將會儘速安排退款，款項依原付款方式退回，配合銀⾏作業約莫需要7-14個⼯作天完成，敬請留意近二期帳單明細即可。
✅ 信用卡交易失敗該怎麼處理
如遇信用卡交易失敗，敬請確認以下所屬原因後並重新下單操作；若仍無法成功，建議更換信用卡或改用其他付款方式。
1、信用卡卡號、有效期限、授權碼是否輸入正確
2、網路不穩定、連線異常、中斷或等候時間太長
3、所使用的信用卡未開啟3D驗證
4、額度不足或帳戶異常狀況，可先致電您的發卡行詢問
✅ 什麼是【ATM轉帳】
【ATM轉帳】於結帳時會取得一組繳費虛擬帳號，您可至全台任一ATM自動櫃員機或透過任何銀行之網路ATM進行交易轉帳。另提醒您跨行轉帳每筆最多收取15元手續費 (可參閱下方說明) ，同行轉帳免收！如後續訂單申請取消／退貨，將不會退還此筆費用。
※ 國內跨行轉帳：
1、轉帳金額500元內，每帳戶每日第一筆免手續費
2、轉帳金額介於501至1,000元內，或轉帳金額500元內、但超過當日優惠次數，每筆10元
3、轉帳金額超過1,001元，每筆15元
✅ 可以貨到付款嗎
鮮拾提供以下付款方式，目前暫無貨到付款，歡迎至官網參閱選購！
1、ATM轉帳
2、信用卡一次付清
3、信用卡分期（支援分期銀行）
4、Line Pay
✅ LINE Pay 設定與問題排除
敬請參閱LINE Pay官網亦或撥打LINE Pay 客服專線：(02)6631-5166。
✅ 商品沒有Line Pay付款的選項是異常嗎
部份品項因活動日暫時關閉特定付款方式，敬請依系統呈現判斷即可。
✅ 使用信用卡交易是否安全
鮮拾網信用卡服務由「PAYUNi 統一金流」提供，全系統導入SSL 256bit加密機制，並依照國際卡組織要求取得PCI-DSS支付卡產業資料安全標準認證，提供安全的交易服務。
✅ 什麼是 PCI DSS
PCI DSS 代表「支付卡產業資料安全標準」(PCI DSS)。PCI DSS 框架為企業提供強大的流程，以保護持卡人交易資料和卡片認證資訊的安全性。它旨在保護持卡人資料和認證資料，要求幫助防止、偵測和對安全事件做出反應。
✅ 可否使用國外信用卡
鮮拾網信用卡服務由「PAYUNi 統一金流」提供，目前支援台灣地區發行的 VISA、MasterCard、JCB、UnionPay 等國內外各種卡別。
※ 支援分期銀行
✅ 國外刷卡是否需要手續費
「國外刷卡手續費」是由信用卡組織及銀行收取，實際收取費用則依您的信用卡發卡銀行及信用卡方案而定，詳細內容敬請洽詢發卡銀行。
✅ 國外刷卡手續費退款說明
「國外刷卡手續費」是由信用卡組織及銀行收取，手續費實際退費將依您的信用卡發卡銀行及信用卡方案決定，詳細內容敬請洽詢發卡銀行。
✅ 信用卡分期
信用卡分期為0利率，唯「台新、簽帳金融卡（Debit Card）」暫不提供分期服務，另交易完成後不得辦理部分退貨退款。
【信用卡分期】支援分期銀行
* 三期：$1~$4999
* 六期：$5000~$7999
* 九期：$8000~$9999
* 十二期：$10000以上
✅ 已收到退款通知但信用卡未退刷
款項將退還至您原支付之信用卡，退刷時間約 7-14 個工作天(不含例假日)，配合銀⾏作業及您的入帳時間差異，敬請留意近二期帳單明細即可，亦或主動洽詢您的發卡銀行確認。
✅ 【ATM轉帳】可以臨櫃繳款嗎
訂單提供之專屬繳費虛擬帳號，可至全台任一ATM自動櫃員機或透過任何銀行之網路ATM進行交易轉帳，但因繳費虛擬帳號並非銀行實體帳戶，故無法使用臨櫃繳款。
✅ 【ATM轉帳】帳號查詢方式
請至購買訂單於該筆訂單點選【查看訂單明細】→【付款方式】即可查詢「繳費虛擬帳號」。
※ 訂單成立後次日23:59:59前如逾期未繳費，訂單將自動取消，亦無法申請恢復。
✅ ATM轉帳成功但訂單已取消
敬請提供以下資訊，如經查詢為入帳成功，將儘速為您辦理退款事宜。
1、銀行名稱
2、分行名稱
3、銀行帳號
4、身分證字號/統編
5、轉帳金額
✅ 如何確認ATM轉帳已成功
轉帳成功後約 5~10 分鐘，您可至訂單明細確認「付款狀態」是否已呈現【付款成功】。
✅ 付款授權失敗，銀行會請款嗎
授權失敗原因可能為網路壅塞或是系統機制..等不明因素，導致未接獲此筆訂單授權碼，因此訂單視同失效亦不會做請款作業。
✅ OTP 驗證
透過 3D 驗證的信用卡交易，持卡人需在限定的時間內輸入正確動態驗證碼，發卡銀行才會判斷是否回傳授權，但持卡人可能因以下原因而無法完成驗證：
1、因輸入錯誤的驗證碼，導致付款失敗，需重新驗證並完成付款程序。
2、需在限定的時間內輸入正確的動態驗證碼。如動態驗證碼時效過期，需重新驗證。
3、可能因網路訊號不佳、出國旅遊未開漫遊，因此無法接收動態驗證碼等情形，需確認網路設置或稍後再嘗試。
4、可能因信用卡限制的交易類型或超過設定的交易金額，導致付款失敗，需請您與發卡銀行確認。
✅ 沒有收到簡訊（OTP）驗證碼怎麼辦
為保障您的帳號安全，部分操作會透過簡訊驗證碼或一次性密碼（OTP）進行身分認證。
驗證碼有效時間為3~10分鐘(依簡訊顯示為主)，請耐心等待並保持手機的訊號通暢，勿在短時間內重覆多次操作，若超過有效時間仍未收到，請參考下方排除方式：
● 確認以下情況：
1、手機訊號強度不佳
2、手機簡訊容量已達上限：請刪除部分簡訊後重新再試。
3、接收簡訊App異常：部分App因軟體更新問題可能須重新設定，因手機品牌設定不同而有差異。
4、輸入手機號碼錯誤：請確保輸入正確的手機號碼且綁定於您的鮮拾帳號。
● 關閉以下設置：
1、廣告阻擋/網路安全軟體：若有有安裝類似軟體，驗證簡訊可能遭App阻擋。
2、阻擋企業簡訊廣告功能：如有向電信業者申請此功能，請聯繫電信商協助關閉後，重新開機並再次操作。
● 嘗試以下操作：
1、重新開機：將手機關機並重新插入您的 SIM 卡，再次開機申請重新寄送驗證碼。
✅ 什麼情況下系統會判定訂單不成立
系統判定訂單不成立的可能原因：
1、未於期限內付款完成
2、ATM轉帳輸入錯誤
3、信用卡交易失敗
※ 訂單被判定不成立後無法還原，如仍有商品需求請重新下單。
✅ 如何確認訂單付款期限
各付款方式與時間如下：
1、「ATM」：買家需於次日 23:59:59 內完成結帳流程。
2、「信用卡」：買家需立即於結帳頁面完成付款。
3、「Line Pay」：買家需立即於結帳頁面完成付款。
※ 請務必在時限內付款完成，否則系統將會自動判定您的訂單不成立。
✅ 訂購方式有傳真／劃撥訂購嗎
目前暫無提供傳真／劃撥訂購等方式，敬請見諒。
鮮拾提供以下付款方式，歡迎至官網參閱選購。
1、ATM轉帳
2、信用卡一次付清
3、信用卡分期（支援分期銀行）
4、Line Pay
✅ ATM轉帳完成後，鮮拾如何確認訂單成立
每一筆訂單僅會產生一組專屬虛擬轉帳帳號，只要在繳費期限內將此筆訂單正確的金額轉入，直至此筆金額經銀行入帳本公司，此筆訂單視同成立。
✅ ATM轉帳後的明細、收據是否需保留
請務必保留明細、收據直至您收到訂單成立的通知信。