鮮拾客服中心 - 常見問題 -【付/退款相關】

📘 付/退款相關

📦 一、訂單與折扣

1.1 訂單完成後如何補使用購物金、折價券？
已成立的訂單，恕無法再補使用購物金或折價券，建議您於下次結帳時使用。

1.2 已成立的訂單，是否能修改付款方式？
訂單一旦成立後，恕無法再修改付款方式，若付款失敗，請重新下單。

💰 二、付款方式

2.1 可使用哪些付款方式？
目前可使用信用卡一次付清、信用卡分期付款、ATM 虛擬帳號轉帳、超商代碼繳費、行動支付（Apple Pay、Google Pay）、先享後付（AFTEE）等付款方式。

2.2 為什麼付款失敗？
常見原因如下：

信用卡額度不足或輸入資料有誤

ATM 或超商代碼逾期未繳

行動支付未完成授權

網路連線異常

建議重新確認付款資訊，或更換其他付款方式。

2.3 信用卡分期付款有哪些注意事項？

僅部分銀行信用卡提供分期服務

分期付款僅能針對整筆訂單，無法部分分期

訂單一旦成立後，分期期數恕無法變更

🔁 三、退款與退貨

3.1 如何申請退款？
請先完成退貨申請並寄回商品，待驗收無誤後，系統將依原付款方式退費。

3.2 退款會退到哪裡？

信用卡付款：退刷至原卡帳戶

ATM 或超商付款：退款至您提供的銀行帳戶

行動支付：退回至原支付帳戶

3.3 退款需要多久時間？

信用卡：作業時間約 7–14 個工作天，實際依各發卡銀行入帳日為準

ATM/超商繳費：作業時間約 7–10 個工作天

行動支付：依各支付業者規定

3.4 為什麼查詢不到我的訂單？
請確認訂購 E-mail 及密碼是否正確，若不同會查詢不到。常見原因：
‣ 訂購時填寫的資料有誤或與查詢 mail 不同
‣ 非本站訂購

❓ 四、其他相關問題

4.1 ATM 轉帳已完成，為什麼系統仍顯示未付款？
ATM 虛擬帳號轉帳需 30 分鐘至 1 小時入帳，建議稍候再查詢，若超過時間仍未更新，請與客服聯繫。

4.2 信用卡分期付款退款會怎麼處理？
因信用卡分期僅能全額退款，若退款失敗，將由人工審核後改以匯款方式退費，退款時間將延長。