鮮拾客服中心 - 常見問題 -【配送/回收問題】
✅可以配送至外島、海外地區嗎
商品僅可配送台灣本島，外島或其他海外地區目前未提供配送服務。
✅是否有超商取貨的方式
商品種類繁多非每家廠商皆配合超商取貨，僅部份品項開放，敬請依購物車之送貨方式顯示判斷。
※ 目前合作超商為7-11
✅配送方式有哪些
鮮拾大部分商品僅提供宅配到府服務，僅部份品項開放超商取貨，敬請依購物車之送貨方式顯示判斷。
※ 目前合作超商為7-11
✅免運門檻
針對不同溫層商品（常溫、冷藏、冷凍），單筆訂單金額於該溫層滿399即達免運門檻（乳冷商品另計），如遇收件地址為偏遠地區或需搬運上樓，則可能衍申額外聯運費用或樓層費。
✅可以指定到貨時間嗎
目前無法指定到貨時間、日期，實際配送需依宅配人員路線安排為主，您可於司機主動聯繫時確認可否配合您的到貨需求，亦建議您參考下列「預計出貨日」後再進行購買。
※ 網頁如未標示出貨時間，皆為訂單成立且付款成功後，於隔日起算3個工作天(不含例假日)內寄出；大型家電均為預購品採電聯預約配送，安裝時間約需要7-21個工作天(以師傅實際排單日期為準)
✅今天訂購可以明天到貨嗎
本站與供貨商約定須3個工作天（不含例假日）的訂單作業時間，若您有急需使用的商品，建議您在急用當日前1-2天訂購較妥當，以避免耽誤您的行程。
✅商品出貨溫層為何
商品將依其官網保存方式配合物流端溫層（常溫／冷藏_低溫／冷凍_低溫）出貨。
✅出貨明細是否會顯示金額
箱內明細及託單上不會顯示價格。
✅如何查詢配送資訊
各商品備貨及配送單位不同，網頁如未標示出貨時間，皆為訂單成立且付款成功後，於隔日起算3個工作天(不含假日)內寄出；大型家電均為預購品採電聯預約配送，安裝時間約需要7-21個工作天(以師傅實際排單日期為準)。
後續如已安排出貨，我們將主動以郵件通知，您亦可至訂單明細查閱「出貨資訊」。
✅預購品多久出貨
預購訂單將依指定預購期安排出貨（不含例假日），後續如已寄出，您可至訂單明細查閱「出貨資訊」；若訂單已超過預購期還沒收到商品，敬請與客服聯繫，我們將優先為您確認。
【指定區間】
將在預購區間內出貨，無法提供確切出貨日期亦無法指定。
【未註明預購區間、日期】
目前尚無法提供確切或預計出貨日期，待廠商通知平台預計出貨日後，我們將以訂單信箱與您通知。
※鮮拾平台預購期係指出貨日並非配達日。
✅訂單已超過一般出貨日／預購期為何還沒收到商品
若訂單已超過三個工作天（不含例假日）或逾預購期還沒收到商品，敬請與客服聯繫，我們將優先為您確認。
✅下訂後多久會出貨
敬請依商品頁面預購區間為主，網頁如未標示出貨時間，皆為訂單成立且付款成功後，於隔日起算3個工作天(不含例假日)內寄出；大型家電均為預購品採電聯預約配送，安裝時間約需要7-21個工作天(以師傅實際排單日期為準)，如遇旺季原廠缺貨或是偏遠地區則需更久；還請您評估後至官網選購下單。
✅如何追蹤宅配貨態呢
敬請登入會員後，點選您欲查詢的訂單，如已安排出貨，您可至訂單明細查閱「出貨資訊」，會顯示出貨物流及單號，並至對應的宅配官網進行查詢即可。
若商品已由廠商回壓其他物流、賣家自配...等為您安排寄出，此屬廠端物流暫未開放客端查詢貨態，配送約2-3個工作天（不含例假日），敬請近日留意陌生致電收件。
※ 宅配公司貨態非即時更新，若當日官網無法查詢貨態，代表資料正在拋單建檔中，煩請等待1-2個工作天再次查詢。
✅為什麼商品僅部分到貨
若您訂的貨品是由不一樣的廠商自行發配出貨，到貨時間上有一點時差是正常的，大致到貨時間會是自訂單確認起3個工作天不等(不含例假日)；後續如已安排出貨，我們將主動以郵件通知，您亦可至訂單明細查閱「出貨資訊」。
✅詢問出貨物流
因廠商配合宅配公司眾多，目前暫無法確認，屆時出貨之物流單位亦無法指定。
✅商品出貨是否會主動通知
訂單如已由廠商安排出貨，我們將主動以郵件予您通知，您亦可至訂單明細查閱「出貨資訊」。
✅王品票券出貨時程
當週星期二~下週星期一前下單者，統一於下週星期二安排寄出
※ 如有遺失、被竊或毀損，變形至無法辨識者，概不掛失或補發！
✅超商取貨需出示身份證件嗎
商品取貨時，需告知7-11超商人員收件人全名，並出示姓名相符之身份證件後，7-11超商人員始得交付該商品予您。如身份證件與出貨單據所標示之姓名不相符，將無法進行包裹交付。
✅已收到出貨通知但查無貨態及歷程
宅配公司貨態非即時更新，若官網無法查詢貨態，代表資料正在拋單建檔中，如您暫查無配送進度，煩請次日再重新查詢確認即可。
✅貨態顯示已配達但卻未收到商品
敬請撥冗確認是否為家人、鄰居或管理室代收；如確定未收到商品，敬請與客服聯繫，我們將轉請廠商協助調閱簽收單據。
✅乳冷約配問題
冷藏專區採電聯預約配送，若有相關配送需求亦請主動向廠商告知即可。
✅大型家電約配時程
大型家電採電聯預約配送，安裝時間約需要7-21個工作天(不含例假日，以師傅實際排單日期為準)，遇旺季原廠缺貨或是偏遠地區則需更久，若有相關配送及安裝需求亦請主動向廠商告知即可。
✅配送失敗可否重新配送
若物流因無法配送、配送失敗...等原因退回廠商端，將由客服主動為您取消並且退款，待退款後會發訊息予您通知，恕無法重新配送。
✅大型家電_已約配日期但未約定時間
師傅端均於當天上午拉完貨件並確認完整路線後，將會主動與您聯繫，敬請留意陌生來電。
✅包裹（貨件）郵局招領中怎麼辦
敬請持招領通知單、身分證、印章於15日內至指定郵局領取，若需委託他人代領及其它相關問題可參考郵務常見問題。
✅要求出貨、配送時司機聯繫
宅配司機如遇配送異常或無法成功送達時，皆會評估主動致電聯繫，請於出貨期間留意陌生來電或簡訊。
※ 部份商品廠商採『郵局』寄送則不會電話聯繫。
✅可以填寫兩個（以上）不同收件地址嗎
每筆訂單僅能有一個配送地址，若需兩個（以上）配送地址，敬請分單訂購。
✅是否可以指定物流
廠商將視各商品別及配送區域等因素，由不同物流公司配送／回收，恕無法指定！將依廠商配合之物流安排為主。
✅包裹都會配送上樓嗎
商品將由宅配司機送達訂單指定地址，唯需視配合物流公司之配送狀況調整，物流公司保有決定上樓權。部份大型商品如需送上指定樓層，將另酌收樓層費，實際金額請依網頁標示或廠商報價為主。
✅物流假日是否仍有配送
因配合物流眾多，配送方式將依各物流作業時間為主，敬請洽詢物流客服；以下提供幾種常見物流資訊：
1、「週六/國定假日」正常配送、「週日」不配送：黑貓宅急便、嘉里大榮貨運/快遞
2、「週六/週日/國定假日」皆不配送：新竹物流、通盈貨運、便利帶、全日物流、郵局、新航通運
3、「365天全年無休」：宅配通
4、「週六/國定假日」約派、「週日」不配送：順豐速運
✅為什麼運費會分開計算
若您所選購的商品為不同溫層（冷凍／冷藏／常溫），系統會自動為您分別計算運費。
✅收到時包裹不完整怎麼辦
若收貨時發現包裹損毀或包裝不完整，請您拍下清晰可見的包裹配送單號及毀損部位並直接拒收，後續再請儘速與客服聯繫，我們將為您安排後續處理。
✅舊機（廢四機）回收
購買電視機、洗衣機、電冰箱及冷、暖氣機之新品，商品頁會註明是否提供舊機回收服務。
廢四機定義如下：
．電視機：使用交流電，包含影像管類、非影像管類及彩色影像投射機(指內投式彩色影像投射電視機)，並含有或預留電視調諧器(Tuner)位置，或螢幕對角線尺寸逾27吋之影像輸出裝置。
．電冰箱：使用交流電，容量800公升以下，壓縮式或電動吸收式之冷凍箱、冷藏箱、冷凍冷藏箱及電冰箱。但不包括後補式、開放式、 窗式、展示櫃、工作 櫥窗式、展示櫃、工作檯式及生物醫學上使用之冷凍箱、冷藏箱、冷凍冷藏箱及電冰箱。
．洗衣機： 洗衣容量為乾衣6公斤以上25公斤以下者。
．冷、暖氣機：標示額定總冷氣能力8000卡/小時(kcal/h)或9300瓦(W)以下之窗型、箱型或分離式冷、暖氣機。但不包括水冷式冷、暖氣機及機動車輛、船舶或航空器上使用之冷、暖氣機。
※「免費舊機回收」：僅指搬(載)運行為，不包含額外拆卸作業需動用大型機具者(如吊車、 升降機…)、工程施工(如裝潢、修復…)或危險施工(如人力掛牆…)等範圍。再者，廢冷、暖氣機之回收清除，因具專業性，得仰賴人力技術進行拆卸相關工程，只限購買冷、暖氣機新品時適用。
※「舊機回收」之服務地點：新品送貨與廢品回收須為同一地址。
消費者除於購買新品時提出廢四機回收需求，也可選擇自行報廢，回收相關資訊可於環保署資源回收網 點畫面上方「回收處理業」專區查詢材質 (廢電子電器類) 及機構地址縣市即可，或可撥打環保署資源回收免付費專線 0800-085-717，確認所在地點之清潔隊、回收業、處理業之聯絡方法。
※ 環保署相關法規
✅包裹可以配送至超商取貨嗎
需視廠商配合物流公司及超商而定；敬請留意司機聯繫，並請向司機或您欲指定代收超商確認可否配合您的取貨需求。
✅送貨地址可指定郵政信箱嗎
目前大部分商品均為宅配到府服務，故必需有指定收貨地址，無法指定郵政信箱為配送地。
✅商品配達超商或要求至物流站所自取後，未及時取件被退回可以重新配送嗎
包裹配達後需在取件時間前完成取件（請依到貨通知說明為主），超過時間將退回廠端並且無法重新配送。
包裹自門市或站所退回廠端後，訂單將由客服為您申請取消，款項依原付款方式退回，配合銀⾏作業約莫需要7-14個⼯作天完成，如有商品需求請重新下單。
✅是否提供面交服務
恕不提供面交服務，鮮拾大部分商品僅提供宅配到府服務，僅部份品項開放超商取貨（依購物車顯示判斷），以保障購物品質與安全。
※ 目前合作超商為7-11
✅商品已有出貨紀錄但仍未收到
如訂單已有出貨宅單，約 2-3個工作天內送達，如逾3個工作天（不含例假日）仍未配達，可能原因為：
1、運送過程中遇到問題：包裹遺失、破損...等。
2、指定地點無人簽收
3、電話聯絡收件人未果：號碼暫停使用、無人接聽、號碼錯誤...等。
4、適逢佳節貨運繁盛期
5、廠商回填資訊錯誤
此時敬請來訊客服反應，我們將儘快為您協助處理。
✅為什麼商品沒送到卻退回了
您訂購的包裹可能因為以下原因尚未配達就被退回：
1、運送過程中包裹毀損
2、包裹遺失
3、配送/收件資訊有誤
4、收件人電聯未果、號碼錯誤、號碼暫停使用 ...等
5、收件人逾期未取、拒收 ...等
此時敬請來訊客服反應，我們將儘快為您協助處理。
✅為什麼查詢貨態顯示【電聯未果、收件人不在、異常狀況】...等
係代表宅配訂單在進行配送作業時，可能有無法聯繫上買家或暫時無法收件的情況，若您有錯過來電或是有聯繫司機需求，敬請聯繫客服提供以下資訊，我們將協助為您轉達物流，您亦可自行電洽配合物流之客服中心或者回電物流司機。
1、收件人聯繫電話：
2、物流可聯繫的時間：
✅不小心簽收了別人或非本人訂購的包裹怎麼辦
若您不小心領取到他人的包裹，敬請務必核對包裹上之配送單號是否與官網顯示之配送單號相符，也建議詢問是否為親友送的禮物，或是替親友代收的商品；如以上皆非，敬請告知物流拒收。
若您已簽收，敬請優先洽詢客服人員，我們將儘快為您協助處理。
✅超商取件姓名填寫錯誤，是否可以取件
依據物流規範，取件時需出示與收件人姓名相符之身分證明文件，否則無法完成取件。
訂單已成立則無法修改取件資訊，如包裹逾七日未取將退回廠端，並由平台主動為您取消此筆訂單，款項將依原付款方式退回，配合銀⾏作業約莫需要7-14個⼯作天完成，若您仍有相同商品需求，請先修改為正確的資料再重新下單。
※ 若使用其他親友姓名下單，請攜帶親友的證件前往取件。
※ 身份證明文件包含：身分證、駕照、軍人證、護照、健保卡、居留證等公部門核發含照片及姓名之有效證件正本。
✅訂單已成立多日仍未出貨怎麼辦
如遇缺貨、延遲出貨我們將由您的訂單E-mail由信件或簡訊方式通知您；若未接獲左述通知，可能原因如下：
1、致電收件人均未果
2、收件資訊錯誤
3、平台亦未接獲廠商通知
此時敬請聯繫客服，我們將進一步為您確認。
✅商品缺貨，我的訂單是否會被取消
如遇商品缺貨時，我們將會主動由訂單mail通知您，您可自行操作取消訂單，若於通知後二個工作天仍未能收到您的答覆，我們將主動取消您的訂單並退款，以避免您久候。
✅商品延遲出貨怎麼辦
如遇商品延遲出貨，我們將會主動由訂單mail通知您，您可自行決定等待或者操作取消訂單。